CONDITIONS
Conditions générales d’utilisation
Dernière mise à jour : 24 août 2026
Ces conditions régissent l’utilisation de Horema, plateforme de mise en relation entre des propriétaires de résidences meublées ou d’espaces événementiels et des personnes souhaitant les réserver en Côte d’Ivoire.
1. Rôle de Horema
Horema est un intermédiaire. Le contrat de séjour ou de location est conclu entre le voyageur et le propriétaire. Horema facilite la mise en relation, encadre le devis, encaisse les sommes dues et les reverse au propriétaire.
Horema n’est ni propriétaire ni gestionnaire des lieux proposés.
2. Comptes
La création d’un compte requiert des informations exactes. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et des actions effectuées depuis votre compte.
Devenir propriétaire sur Horema suppose une candidature, examinée par notre équipe avant toute mise en ligne.
3. Réservation et paiement
Une demande de réservation n’entraîne aucun débit. Elle doit d’abord être acceptée par le propriétaire.
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Une commission de 5 % est ajoutée au prix affiché et payée par le voyageur.
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Un acompte de 5 % du total est exigible après acceptation par le propriétaire.
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Le solde de 95 % est réglé au moment choisi lors de la demande : après validation, avant l’arrivée, ou à l’arrivée.
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Aucune caution n’est demandée.
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Les paiements s’effectuent par Mobile Money. Le client peut contacter Horema sur WhatsApp depuis sa réservation pour recevoir les instructions, puis chaque transfert est vérifié par Horema avant confirmation.
Les montants sont toujours recalculés par nos serveurs à partir du prix de l’annonce. Les dates réservées sont bloquées pendant vingt-quatre heures dans l’attente de l’acompte.
4. Annulation
Le voyageur comme le propriétaire peuvent annuler une réservation. Une retenue de 1 % de la somme déjà versée est appliquée, le reste étant remboursé par le même canal Mobile Money.
En cas d’absence constatée du voyageur, le propriétaire peut la signaler ; la même retenue s’applique.
5. Obligations des propriétaires
Le propriétaire garantit disposer du droit de louer le bien proposé, décrit fidèlement son établissement, en tient le calendrier à jour et accueille les voyageurs aux conditions annoncées.
Toute annonce est contrôlée par Horema avant publication, et peut être retirée si elle s’avère trompeuse ou non conforme.
6. Reversements
Le propriétaire perçoit le prix de son annonce, la commission étant payée par le voyageur. Le reversement intervient après la fin du séjour et l’encaissement complet, selon le rythme choisi dans son espace : après chaque séjour, chaque semaine, chaque mois, ou sur demande.
7. Avis
Seul un voyageur dont le séjour est terminé peut déposer un avis, et une seule fois par séjour. Les avis manifestement injurieux ou sans rapport avec le séjour peuvent être retirés.
8. Responsabilité
Horema met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service et la fiabilité des informations publiées, sans pouvoir garantir l’exactitude de chaque annonce, celle-ci relevant du propriétaire.
9. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit ivoirien. Tout litige fera l’objet d’une recherche de solution amiable avant toute action contentieuse.